Diante do recente movimento de expansão da telefonia celular no país, faz-se necessário compreender os padrões de assimilação da comunicação móvel ao cotidiano do brasileiro. Este relatório apresenta uma segmentação dos internautas usuários de telefone celular a partir das informações provenientes de uma pesquisa quantitativa realizada via internet em novembro passado. A partir desta análise, foi possível desenhar diferentes padrões de uso das funcionalidades dos aparelhos bem como dos serviços disponibilizados pelas operadoras de telefonia celular, considerando três eixos principais: atualização tecnológica, planejamento financeiro e assimilação do aparelho às práticas cotidianas. O relatório inclui ainda sugestões quanto a modelos mais personalizados de comunicação com os clientes e de ofertas de serviços específicos para cada grupo.

Data de lançamento: Janeiro/2007

Inicialmente, é apresentada uma caracterização sócio-demográfica da amostra da pesquisa – que tem como origem o universo de internautas interessados em tecnologia – e de cada um dos cinco grupos identificados entre os entrevistados, a partir de suas opiniões e atitudes em relação ao uso cotidiano do telefone celular.

Em um segundo momento, são analisadas as características dos celulares e os padrões de uso dos aparelhos expressos pelos indivíduos que compõem cada um dos grupos, bem como suas opções e decisões de compra deste tipo de produto. Os aparelhos são caracterizados pela marca, operadora, sistema e tecnologia utilizados. Quanto à compra, os grupos são caracterizados pela freqüência de troca de aparelhos e pelos motivos que os levam a trocar ou não de aparelho e operadora.

Por fim, são considerados os padrões de uso do telefone celular predominantes em cada grupo, do ponto de vista da freqüência e intensidade com que usam os recursos e serviços disponíveis via celular e do grau de assimilação do aparelho às atividades cotidianas dos indivíduos. Além disso, são analisadas as projeções dos entrevistados em relação à multifuncionalidade dos aparelhos de telefone celular.

Metodologia

A pesquisa quantitativa que deu origem a este relatório foi realizada via internet entre os dias 6 e 21 de novembro de 2006. A amostra de 1.022 indivíduos foi selecionada entre os leitores da revista Connect especializada em tecnologia, os usuários do site Wnews, também especializado em tecnologia e indivíduos presentes na base de dados IBOPE Solution. Foi realizado sorteio para que fosse mantida a aleatoriedade na determinação do perfil dos entrevistados – de um conjunto inicial de 69.361 usuários, obteve-se um total de 1.022 entrevistas. Por fim, a pesquisa foi conduzida nas cinco grandes regiões brasileiras, respeitando o perfil dos leitores da revista e usuários do site.

Como resultado de técnicas de análise de clusters, foi possível encontrar cinco grupos internamente homogêneos e diferentes entre si quanto às opiniões e atitudes em relação ao uso do telefone celular. Para agrupar os indivíduos foram consideradas as distâncias entre suas opiniões e as da média da população pesquisada. Os cinco grupos identificados pela pesquisa são os seguintes: Hightech, 24 horas, Conectados, Conservadores e Controlados.

Conteúdo

Introdução

Sumário Executivo

1. Segmentação dos internautas usuários de celular

2. Composição demográfica e sócio-econômica dos grupos

3. Características do celular

4. Compra do celular

5. Uso do celular
5.1 Assimilação ao cotidiano
5.2 Recursos utilizados
5.3 Serviços utilizados

6. Conclusões e Recomendações

Índice de Figuras e Tabelas

Figura 1 – Distribuição dos entrevistados por grupos
Figura 2 – Perfil dos entrevistados por sexo, segundo grupos
Figura 3 – Perfil dos entrevistados por faixa etária, segundo grupos
Figura 4 – Perfil dos entrevistados por classe econômica, segundo grupos
Figura 5 – Distribuição dos entrevistados por número de pessoas no domicílio, segundo grupos
Figura 6 – Sistema de telefonia celular por grupos
Figura 7 – Tecnologia do telefone celular por grupos
Figura 8 – Tipos de telefone celular por grupos
Figura 9 – Marcas de telefone celular por grupos
Figura 10 – Operadoras de telefonia celular por grupos
Figura 11 – Freqüência de troca do aparelho por grupos
Figura 12 – Principais novidades que se tornam motivos para a troca do celular
Figura 13 – Principais motivos para não trocar de operadora
Figura 14 – Atitude diante da ausência do modelo desejado na operadora atual
Figura 15 – Destino dado ao aparelho antigo
Figura 16 – Comparação entre os dois principais destinos dados ao aparelho antigo, por grupos
Figura 17 – Evolução anual do número de telefones celulares e fixos
Figura 18 – Padrão de utilização do telefone celular em relação ao fixo, por grupos
Figura 19 – Situações em que os entrevistados desligam o celular
Figura 20 – Formas de comunicação voz X texto, por grupos
Figura 21 – Percentual de usuários freqüentes (uso diário) dos Recursos “Universais” possuídos, por grupos
Figura 22 – Percentual de usuários esporádicos (no máximo 1 x por mês) dos Recursos “Restritos” possuídos, por grupos
Figura 23 – Serviços via celular utilizados sempre ou de vez em quando, por grupos
Figura 24 – Serviços via celular utilizados ao menos uma única vez, ou mais freqüentemente, por grupos
Figura 25 – Serviços via celular nunca utilizados pelos entrevistados I, por grupos
Figura 26 – Serviços via celular nunca utilizados pelos entrevistados II, por grupos

Anexos
Figura I – Situações em que os entrevistados do grupo Hightech desligam o celular
Figura II – Situações em que os entrevistados do grupo 24 horas desligam o celular
Figura III – Situações em que os entrevistados do grupo Conectados desligam o celular
Figura IV – Situações em que os entrevistados do grupo Conservadores desligam o celular
Figura V – Situações em que os entrevistados do grupo Controlados desligam o celular
Figura VI – Posse de recursos e recursos desejados pelos não possuidores, por grupos

Tabela 1 – Preço do aparelho celular por grupos
Tabela 2 – Principais critérios de escolha de um novo aparelho de telefone celular
Tabela 3 – Fontes de informação sobre telefonia celular, por grupos
Tabela 4 – Cinco itens mais votados no quesito indispensabilidade, por grupos
Tabela 5 – Posse de recursos “universais”, por grupos
Tabela 6 – Posse de recursos possuídos pela maioria, por grupos
Tabela 7 – Posse de recursos ”restritos”, por grupos
Tabela 8 – Desejo de posse de recursos ainda não possuídos (gostaria muito e gostaria), por grupos
Tabela 9 – Facilidade de uso dos Recursos “Universais”, por grupos
Tabela 10 – Facilidade de uso dos recursos possuídos pela maioria, por grupos
Tabela 11 – Facilidade de uso dos Recursos “Restritos”, por grupos
Tabela 12 – Projeções sobre a convergência de funções no celular, por grupos

Tabela I – Distribuição da posse dos recursos entre os grupos identificados na pesquisa

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