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Dúvidas Freqüentes |
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Como faço para navegar pela Loja do IBOPE?
 A página principal da Loja é a porta de entrada para encontrar os produtos oferecidos pelo IBOPE. Ela é dividida em três áreas:
Vitrine principal de destaques: área localizada no centro da página, apresenta seis produtos.
Seções no menu lateral à esquerda: as diferentes categorias de produtos são organizadas de acordo com o assunto. Clicando sobre cada uma delas é possível visualizar os produtos disponíveis.
Menu lateral à direita: aqui você encontra seis lançamentos. Basta clicar sobre eles para encontrar mais informações sobre os produtos.
Há também a Caixa de Busca, localizada no canto superior direito da tela. Ela é a forma mais flexível e rápida para encontrar um produto específico quando já se tem alguma informação sobre ele. A busca simples pode ser feita por meio de:
Palavra-chave;
Nome do Produto;
O IBOPE garante que sua Loja é segura?
A segurança dos dados eletrônicos e pessoais dos compradores é garantida por uma autoridade Certificadora, a Unicert Brasil. Essa autoridade organiza o sistema de assinatura digital e oferece total segurança ao e-commerce, pois equipara o documento eletrônico ao documento assinado em papel.
Nossa loja virtual possui os sistemas Secure Socket Layer (SSL) e Secure Eletronic Transaction (SET) de segurança que proporcionam aos usuários maior segurança em suas transações financeiras pela Internet. Essas tecnologias são mais eficazes quando usadas pelos browsers Microsoft Internet Explorer ou pelo Netscape Navigator, preferencialmente em suas versões mais recentes.
Você pode verificar se sua transação está sendo feita em modo de segurança por meio da linha URL (endereço) do seu browser. Quando o sistema de segurança é iniciado, aparecerá no endereço do site "https" ao invés de "http", o que significa que você está se comunicando com um site que possui um sistema de segurança eficiente e que ele está ativo (isto é visível apenas no sistema SSL).
Para mais informações, veja o item "Segurança" no menu à esquerda.
Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?
Escolha o produto
Clique em “Comprar”
Leia o Contrato de Compra e Venda
Confirme a intenção de compra
Identifique-se ou cadastre-se
Escolha uma forma de pagamento
Finalize a compra
Como posso pagar minhas compras?
Você pode pagar suas compras na Loja do IBOPE com cartão de crédito Visa, Diners e Mastercard (à vista ou em duas parcelas), boleto bancário (apenas para pagamentos à vista) e cartão de débito Visa Electron (para pagamentos à vista).
Para clientes Bradesco, há também as opções de utilizar o cartão de débito, a transferência entre contas e o financiamento direto com o banco (para esta opção há necessidade de crédito pré-aprovado na instituição). Para mais informações, veja “Como Comprar” no menu à esquerda.
Posso parcelar minhas compras no cartão?
As compras com cartão de crédito Visa, Mastercard e Diners podem ser parceladas em até duas vezes sem juros. Parcelamentos maiores têm que ser negociados diretamente com as operadoras dos cartões, que aplicarão suas próprias taxas de juros. Para mais informações veja “Como comprar”, no menu à esquerda.
Como entro em contato com a Loja do IBOPE?
Temos vários canais de comunicação para atendê-lo. Você pode utilizar o e-mail contato@ibope.com.br ou ainda entrar em contato por meio do telefone 3066-7927.
Posso efetuar a troca de um produto?
Não. O "Contrato de Compra e Venda" que rege as compras feitas na Loja do IBOPE prevê a seguinte cláusula:
"Uma vez que a definição, qualificação e descrição minuciosa do PRODUTO possibilitam ao COMPRADOR o pleno conhecimento do objeto adquirido, não há qualquer possibilidade de devolução, tampouco pode ser suscitada, em qualquer hipótese, a incidência do artigo 49 do Código do Consumidor."
O IBOPE sugere que o cliente leia atentamente todo o conteúdo do contrato antes da finalização de cada compra.
Se a página expirar ou meu micro travar, meu pedido será gerado?
O pedido somente é gerado após a confirmação da compra no final do processo. Caso esteja inseguro, entre em contato com a nossa equipe por meio do telefone 3066-7927 ou e-mail contato@ibope.com.br.
Para pagar, utilizei Boleto Bancário. Ele será entregue no meu endereço?
Não. Ao finalizar a compra, o sistema oferece um link para visualização e impressão do boleto. Esse documento deve ser impresso e pago em qualquer agência bancária ou mesmo por meio do Internet Banking do seu banco.
Posso alterar meu pedido depois de confirmado?
Infelizmente esse procedimento não é possível. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente separado e você receberá um e-mail com um link para realizar o download do produto solicitado.
Como faço para conseguir mais informações sobre o processo de compra?
Há um menu intitulado "Como Comprar" no canto esquerdo da Loja, com textos explicativos sobre o processo de compra de produtos e sobre formas de pagamento. Além disso, antes da confirmação de cada compra, você pode ler o "Contrato de Compra e Venda” que rege o e-commerce realizado pelo IBOPE.
O IBOPE mantém em segurança meus dados pessoais?
Sim. A base de dados dos clientes do IBOPE não é disponibilizada ao acesso terceiros. Para isso ela é protegida pelos mais eficazes mecanismos de proteção de informação disponíveis no mercado.
Para mais informações, veja o Termo de Confidencialidade e Privacidade.
Como funciona o processo de dedução dos impostos nas compras de pessoas jurídicas?
Nas compras efetuadas por pessoas jurídicas (empresas) haverá uma dedução dos valores referentes aos impostos relativos à operação.
Por esse motivo, o valor do boleto ou do depósito a ser realizado ou o valor da cobrança na fatura do cartão de crédito sofrerá uma redução em relação à tabela de preços do Portal.
O valor referente a esses impostos devem ser recolhidos aos cofres públicos diretamente pela fonte pagadora, conforme previsto nas Leis 10.833 de 29/12/2003 e 10.925 de 23/07/2004.
As alíquotas dos impostos devidos são as seguintes:
- Para empresas não optantes pelo Simples:
- 1,5 % referente ao IR para compras entre R$ 666,67 a R$ 5.000;
- 6,15% referentes ao IR, Cofins, PIS e CSLL para compras acima de R$ 5.000
- Para empresas optantes pelo Simples
- 1,5% referentes ao IR para compras acima de R$ 666,67.
Os produtos doIBOPE estão protegidos pela Lei dos Direito Autorais?
Sim. As pesquisas , relatórios e produtos em geral, comercializados por meio da Loja deste Portal, são de propriedade exclusiva do IBOPE e estão protegidas pela Lei dos Direitos Autorais, Lei 9.610/98.
O conteúdo dos produtos, por esse motivo, é confidencial e sigiloso, comprometendo-se os Usuários a utilizá-los estritamente na forma estabelecida no "Contrato de Compra e Venda".
Para mais informações acesse o "Contrato de Compra e Venda, disponível para leitura e impressão neste Portal.
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